Ayuda

Cuando tu profesional te da acceso, te llega un mail con un link para crear tu contraseña. Si no lo encontrás o se venció, entrá a "¿Olvidaste tu contraseña o es tu primera vez?" y pedí uno nuevo.

En la pantalla de ingreso tocá "¿Olvidaste tu contraseña o es tu primera vez?", escribí tu mail y te mandamos un link para elegir una nueva.

El acceso lo habilita tu profesional con tu mail. Escribile para que lo active, o para que revise que tenga tu mail bien escrito.

Entrá a "Mi cuenta". Para cambiar el mail te mandamos un link a la dirección nueva, y el cambio se aplica cuando lo confirmás.

Sí. En "Mi cuenta", activá la verificación en dos pasos: escaneás un código QR con una app autenticadora (Google Authenticator, Authy…) y desde ahí, además de tu contraseña, te pedimos el código que te muestra la app. Guardá los códigos de recuperación que te damos al activarla.

Ingresá con uno de tus códigos de recuperación en lugar del código de la app (cada uno sirve una vez) y después, en "Mi cuenta", desactivala y volvé a activarla con el celular nuevo. Si no tenés los códigos, avisale a tu profesional.

Después de 5 intentos fallidos la cuenta se bloquea 15 minutos por seguridad. Esperá y probá de nuevo, o pedí un link para elegir una contraseña nueva.

Si todos usan el mismo mail, entrás con una sola cuenta y elegís a qué consultorio ir. Para pasar de uno a otro, tocá el nombre de tu profesional arriba de todo.

En la pestaña Turnos, en "Próximos". Abajo, en "Pasados", están los que ya tuviste.

Tocá "Confirmo" en el turno, desde el portal o desde el mail de recordatorio. Tu profesional lo ve como confirmado.

Si tu profesional tiene los recordatorios activados, te llega un mail unas 24 h antes con el día, la hora y la modalidad.

Por el momento no están disponibles para este consultorio. Escribile directamente a tu profesional.

Tu profesional prefiere que le avises directamente si no podés ir, o ya pasó el plazo para cancelar desde acá. Escribile o respondé el mail de recordatorio.

Si tu profesional lo permite, tocá "No puedo ir" en el turno, desde el portal o desde el mail de recordatorio, y confirmá. A tu profesional le llega el aviso. Si no ves el botón, avisale directamente.

Depende de tu profesional: puede ser hasta que empiece el turno o hasta algunas horas antes. Si hay un plazo, lo ves en el turno y en el mail de recordatorio. Pasado ese plazo, escribile directamente.

Ese monto queda a tu favor. Si tenés sesiones pendientes de pago, se usa primero para las más antiguas; si no, queda como saldo a favor.

En los turnos online vas a ver el botón "Entrar a la videollamada", en el portal y en el mail de recordatorio.

Tu profesional todavía no cargó un link de videollamada. Escribile para que te lo pase.

En la pestaña "Estado de cuenta": el total, las sesiones que debés y los pagos que hiciste.

En "Estado de cuenta" tocá "Avisar que transferí" y poné el monto. Si querés, adjuntá el comprobante (foto o PDF): le llega a tu profesional por mail. Se descuenta de tu saldo cuando confirma que le llegó.

Sí. Transferí lo que puedas y avisá cada pago por separado.

Que avisaste una transferencia y tu profesional todavía no confirmó que le llegó. Si la marca como no recibida, figura como "Rechazado".

Ese link te muestra tu saldo y los datos para transferir, y te deja avisar el pago sin entrar al portal. Si te llega un aviso nuevo, usá el link del último: el anterior deja de funcionar.